Questions Fréquentes

Vous devez disposer d’une licence de transport de l’UE valable (licence O au Royaume-Uni), d’un numéro de TVA et satisfaire aux exigences minimales en matière d’assurance.

La vérification de l’identité du transporteur est la mesure de sécurité de Relay visant à confirmer votre entité commerciale et l’identité de tous les bénéficiaires effectifs (toute personne détenant plus de 25 % des parts). Elle contribue à protéger les transporteurs contre les fraudes liées aux comptes et les accès non autorisés.

Sous réserve de la législation en vigueur, vous avez le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel, leur rectification et leur suppression, ainsi que leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles ou demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certains cas. Si vous souhaitez effectuer l’une de ces opérations, veuillez nous contacter à l’adresse transportation-privacy@amazon.com

Amazon peut demander aux bénéficiaires effectifs des sociétés de transport de fournir une photo à des fins d’identification. Amazon peut effectuer un scan de la géométrie de votre visage ou extraire des données biométriques similaires à des fins d’identification (« Informations de reconnaissance faciale ») à partir (i) des photos que vous avez fournies, (ii) de votre permis de conduire ou de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement et (iii) pour les conducteurs de véhicules de flotte équipés d’une technologie de caméra, des photos et vidéos prises par les caméras embarquées. Amazon utilise les données de reconnaissance faciale issues de ces photos à des fins d’identification, notamment pour s’assurer que vous êtes bien la personne qui utilise les Services, que vos identifiants de connexion ne sont pas utilisés à mauvais escient par un tiers ou pour identifier et traiter les cas de fraude, de vol et autres incidents. Nous solliciterons votre consentement avant de collecter vos informations de reconnaissance faciale. Votre photo pourra également être utilisée sur la carte d’identité intégrée à l’application et pour vous identifier auprès du personnel d’Amazon, des transporteurs, des clients et des autres destinataires.

Le présent Avis régit la conservation par nos soins de vos photos et de vos Informations de reconnaissance faciale dans le cadre de la prestation de services par votre société de transport à Amazon (tels que définis dans la Notice Protection de vos informations personnelles relative au transport terrestre). Amazon peut conserver les Informations de reconnaissance faciale jusqu’à 30 jours après leur création à des fins d’identification ou plus longtemps si cela est nécessaire à des fins de détection et d’enquête sur les fraudes, conformément à nos obligations légales, ou comme cela vous a été communiqué. Par la suite, Amazon supprimera rapidement les Informations de reconnaissance faciale. Veuillez noter que cela signifie qu’Amazon pourrait devoir conserver vos Informations de reconnaissance faciale après que votre entreprise de transport aura cessé de fournir des services à Amazon en utilisant la technologie de transport d’Amazon, et ce, à des fins d’enquête et de lutte contre la fraude. Amazon conservera vos photos pendant toute la durée de la prestation de services par votre entreprise de transport à Amazon via la technologie de transport d’Amazon, puis aussi longtemps que la loi l’autorise.

Amazon peut divulguer vos photos à ses fournisseurs tiers ou demander à ces fournisseurs tiers de collecter votre photo directement en utilisant leur technologie, mais ces fournisseurs tiers ne seront autorisés à accéder, utiliser, conserver et partager les informations de reconnaissance faciale que dans le but de fournir des services à Amazon ou d’améliorer les services fournis à Amazon, comme décrit dans le présent Avis et uniquement d’une manière conforme à cet Avis. À l’exception de ce qui précède, Amazon ne partage pas vos photos ni vos Informations de reconnaissance faciale avec des tiers et ne vend pas vos photos ni vos Informations de reconnaissance faciale.

Vos assurances doivent répondre aux critères suivants :

France

• Assurance CMR / marchandises – un minimum de 100,000 € par sinistre aux marchandises confiées pour les transports nationaux et internationaux : 8,33 SDR/kg
• Assurance flotte ou carte(s) verte(s), en fonction du nombre de véhicules avec une couverture d’au moins 1 300 000.
• Licence Transport - licence communautaire

Italie

• Assicurazione CMR / vettoriale in vigore con copertura minima di €36.000 per trasporti nazionali e di €100.000 (8,33 SDR/kg) internazionali. Anche ammessa sessione/clausola “Per Conto di Amazon”.
• Responsabilità Civile Autoveicoli (RCA): assicurazione di uno o più mezzi con copertura minima di 1.300.000EUR per danni materiali e 6.450.000EUR per lesione personale(a seconda del numero dei veicoli). Accettate anche carte verdi dei singoli mezzi.

España

• Póliza entera de seguro de mercancías o un certificado con una cobertura mínima de 100.000 EUR (8.33 SDR/kg) para transporte nacional y internacional.
• Seguro de flota o de un vehículo en validez o la carta verde actual de un camión. Con cobertura de 15.000.000EUR por daños a la propiedad.
• Licencia europea de transporte o tarjeta nacional.

Deutschland

• Frachtführerhaftungsversicherung für den internationalen Verkehr/CMR-Versicherung: min. 8.33 SZR/kg für internationale Transporte und 600.000€ für nationale Transporte
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Sachschäden: 1 300 000 EUR
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Personenschäden: 7 500 000 EUR

Autriche

• Frachtführerhaftungsversicherung für den internationalen Verkehr/CMR-Versicherung: min. 8.33 SZR/kg für internationale Transporte und 100.000€ für nationale Transporte
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Sachschäden: 1 400 000 EUR
• Eine Kopie einer Grünen Karte - KFZ Versicherungsschutz für Personenschäden: 6 300 000 EUR

Polska

• Ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej Przewoźnika Drogowego w ruchu międzynarodowym: 100 000 euro lub 8.33 SDR/kg.
• Zielona Karta jako dowód ubezpieczenia pojazdu: 1 050 000 EUR szkody na mieniu / 5 210 000 EUR szkody na osobie
• Licencja dotycząca międzynarodowego zarobkowego przewozu drogowego rzeczy

Belgique, Bulgarie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie

• Assurance véhicule : assurance du parc automobile de l’entreprise avec un montant minimum assuré de 1 000 000 euros ou une carte verte ;
• Responsabilité juridique du fret/Assurance des marchandises/CMR avec un montant minimum assuré de 100 000 euros ;
• Certificat de licence d’exploitation : Licence de l’Union européenne.

Nous travaillons avec des remorques standard de 13,6 m à caisse et à rideaux. Nous offrons également la possibilité de travailler avec d’autres types d’équipements tels que des camions 7,5 tonnes, des camionnettes Box, des camionnettes Sprinter, des tracteurs et différents véhicules à carburant alternatif (AFV).

Nous disposons d’un réseau très dense qui s’étend rapidement dans tous les principaux pays du Royaume-Uni et de l’Europe continentale. Les principaux pays où nous opérons sont l’Allemagne, le Royaume-Uni, la Pologne, la République tchèque, l’Espagne, la France, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte Amazon Relay (par exemple, configuration non autorisée du compte, modification du mot de passe/e-mail/utilisateur/numéro de téléphone/compte bancaire) ou tout problème de sécurité du compte, vous pouvez nous contacter à relay-account-investigations-eu@amazon.com. Amazon ne demande jamais d’informations personnelles comme les mots de passe, les OTP et les numéros de carte de crédit par téléphone ou e-mail. En savoir plus sur la sécurisation de votre compte et comment identifier si un e-mail, un appel ou une page web provient d’Amazon. Si vous avez besoin d’aide pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, veuillez suivre les instructions ici.

Le nom de votre entreprise ne peut pas contenir de termes Amazon protégés par une marque, tels que :
• PRIME
• AMAZON
• AMZN
• RELAY

Ces termes sont des marques déposées et d’autres droits de propriété appartenant à Amazon. Pour poursuivre votre demande, vous devez :

1. Mettre à jour le nom de votre entreprise afin de supprimer tout terme protégé par Amazon
2. Vous assurer que le nouveau nom de votre entreprise figure sur tous les documents officiels
3. Soumettre à nouveau votre demande avec le nom d’entreprise mis à jour

Amazon Relay est une suite de produits technologiques qui permettent aux transporteurs de s’inscrire eux-mêmes auprès d’Amazon et de trouver, réserver et exécuter des chargements Amazon. Cela inclut la possibilité d’accepter des chargements, d’affecter des conducteurs, d’accéder au tableau des charges Amazon Relay, de suivre les performances, de consulter et de télécharger les détails de paiement et de soulever des problèmes. Les transporteurs ont également accès à notre application mobile Relay (iOS et Android) qui permet aux conducteurs de visualiser et de gérer l’état des charges, de signaler les retards et d’utiliser une navigation commerciale adaptée aux camions. Tous les transporteurs et conducteurs sont tenus d’utiliser nos produits Amazon Relay pour toutes les charges Amazon.

Une fois que nous aurons reçu la demande complétée de votre entreprise, la demande sera approuvée ou rejetée dans un délai de 1 à 4 semaines. Les retards éventuels seront dus à la validation des informations d’assurance. Une fois votre demande approuvée et la formation initiale de Relay terminée, vous pourrez immédiatement réserver à partir de notre tableau de charges. Vous pourrez également accéder aux FAQ du portail Amazon Relay et aux guides d’exploitation pour les transporteurs existants qui vous fourniront des informations utiles sur la façon d’opérer avec succès au sein de notre réseau.

Oui, notre tableau de bord des charges indiquera les chargements spot disponibles pour une réservation instantanée. Vous pouvez filtrer les charges disponibles pour qu’elles correspondent à vos besoins, vérifier les détails de chaque charge et les réserver.

Pendant le processus d’enregistrement, vous pouvez nous joindre en sélectionnant l’option “Nous contacter” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.

Amazon fournit un support opérationnel 24h/24 et 7j/7 pour nos transporteurs par le biais du centre d’opérations Relay (ROC). Le ROC est accessible via le portail Relay ou l’application mobile Relay.

Le cycle de paiement est hebdomadaire, du dimanche au samedi. Tout ce qui est terminé avant 23h59 le samedi sera payé la semaine suivante le vendredi. Cela pourrait être retardé si des litiges ou des frais accessoires sont soulevés.

Amazon Relay générera automatiquement des factures. Vous pourrez consulter toutes les factures et tous les paiements dans le portail Amazon Relay.

Vous pouvez soumettre des litiges de paiement directement via le portail Amazon Relay après avoir passé en revue votre facture hebdomadaire.

Amazon exige que les transporteurs assurent le plus haut niveau de sécurité et de performance, notamment :

• Conformité aux exigences de sécurité et d’assurance.
• Livraison à l’heure pour satisfaire la promesse faite à nos clients.
• Acceptation constante des commandes.
• Exécution des charges à l’aide de la technologie Amazon Relay.

Vous pouvez consulter nos attentes de performance complètes dans les conditions de service des transporteurs Amazon Relay lors de votre intégration.

Amazon fournit une fiche de performance transparente sur le portail Amazon Relay. Vous pouvez examiner vos performances pour tous vos chargements, afin de vous améliorer en permanence et d’avoir la possibilité de développer votre activité avec Amazon.

Si vous vous êtes inscrit en tant que transporteur dans Relay avec Amazon, vous êtes admissible à ces avantages.

Le programme comprend l’accès à des rabais négociés sur le carburant en Europe avec Shell, négociés en exclusivité, des remises en argent sur les pneus avec Goodyear, etc. Pour plus d’informations, consultez la page Services à valeur ajoutée (VAS) .

Non. Les transporteurs sont libres d’acheter des véhicules et d’autres actifs commerciaux auprès de n’importe quelle source de leur choix. D’autre part, Amazon vous encourage à profiter des services à valeur ajoutée pour améliorer vos marges. Dans les deux cas, le transporteur doit satisfaire aux exigences opérationnelles d’Amazon mentionnées dans son contrat de transporteur.